五花八门的商品评价
感觉“被坑”时,人们更愿意发表评价
你的感受是唯一可靠的标准
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我们选东西时常咨询旁人意见,逢人就问:“你觉得xx怎么样?”要不就是打开浏览器,输入“xx怎么样”、“xx好不好”,再点开电商的产品页面,滑到页尾,细览评价。
这时朋友走过来对你说:“xx垃圾,千万不要买。”为什么?因为他买过一个,用着用着就坏了。但你同事又凑过来说,“我用着还行啊”。
你很迷惑。
于是又打开搜索引擎,跳过前面的推广信息,发现某个论坛里有人讨论,楼主道:“MD,打死都不再买xx”,因为他亲戚朋友都买过,没一个没遇到问题。但后面马上有一人留言,别听楼上胡说,他和朋友都买过,超好评。
你感到很困扰,觉得生活是一个谜团。
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实际上我们即便忽略这些评价,也不会有什么损失。为什么这么说?先思考一下这几个问题:
人什么时候更愿意到网上发表评价,被坑的时候?还是买到好东西的时候?
一件商品的搜索页面,神通广大的厂商会让营销材料出现在前面,还是独立、专业的意见?
以个人体验为基础的“野生统计”,能反映多少事实?
流水线上批量生产的工业品,有没有次品率?商品在运输、销售中有没有损坏的可能?
一样合格的商品,在不恰当的使用环境中,在不正确的使用方法下,表现会不会一致?
每个人的评价标准都一样吗?
对这些问题,答案应该是:
人在感觉”被坑”时,更愿意到网上发表评价。
厂商的力量强大,喉舌遍布全网,主流渠道离常人最近的信息,几乎都是精心准备过的营销材料。
普通人接触的产品少,试过的产品有限,从自身见闻、体验总结出的经验,往往离事实较远。
任何商品都有次品率,在运输和销售中都有损坏的可能。
在不恰当的使用环境下,在使用不正确方法的情况下,商品的表现必然不一样。
人们的偏好和评价体系存在巨大差异。
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个人喜恶、知识结构、用语习惯、对产品的期望值、其他产品的使用经历,种种要素构成“评价体系”。
你觉得9分的长泽雅美,别人可能觉得6分不能再多。
个人运气、使用时间和习惯,种种要素形成“具体感受”。尤其运气,往往出其不意给我们一拳。
任何产品,即便只有百分之一的次品率,不合格的那一个到了我们手上,也会被当作百分百。大部分人没有办法搞清,也很少思量,一件产品出了问题,究竟是买到了次品,运输中损坏,还是自己使用不当。
再者,我们日常的“评价用语”语义很模糊。
举个例子,同样是“好”,我的理解是东西至少在8分以上,别人的理解可能是6分,苛刻的人可能是9分以上。
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面对别人的产品评价,我们需要提醒自己:
(1)只要愿意,绝大部分产品都能找到为数不少的正面和负面评价,除了来自真实用户,还有部分来自竞争对手。在评价的真实性无法判断时,在评价没有经过统计时,它们对我们来说毫无价值。
(2)同一件产品,从生产到运输销售,从使用环境到方法习惯,任何一步的差错都可能让它出现问题,在不了解负面评价的具体原因时,它们对我们来说毫无价值。
(3)人们评价体系的差异比我们想象中的大。一个人的说的“好”,对你而言可能只是“一般”,一个人说的“一般”,在你而言可能是“烂”。
(4)涉及感官的产品,你自己可能是唯一的尺度。
总而言之,小马过河,深浅自知,看到任何人的“好评”、“差评”、“好烂”……都要在心里打上三个大字:“他人的”。
本文作者 shrugged ,选自公众号:器物与我(shrugged_hi)。