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本文作者万维钢，网名“同人于野”，前物理学家。他是罗胖极为佩服的一个人，称“万维钢是我见过阅读速度、记笔记速度，以及写作速度最惊人的一个”。
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1 你可能也有“算法厌恶”
有一个心理现象是这样的：
有个很好用的计算机算法，可以判断患者的病情是否恶化，准确率比人类心理治疗师高得多。但是大多数心理治疗师拒绝使用这个算法，他们总是觉得算法不靠谱，更相信自己的判断。
这是一个很普遍的现象，有人甚至给这个现象取了个名字，叫“算法厌恶”。“计算机告诉我应该选这个，我偏不选，我非得自己说了算。 ”
这个现象其实有点像小孩和家长的关系。家长苦口婆心说“根据我这么多年的经验，你应该这么办”。可是小孩有抗拒心理，说“我为什么听你的？我就要自己做决定”。
未来的算法越来越强大，做出的判断会远胜于人类。如果人类都有算法厌恶症，那怎么办呢？
2 人们喜欢控制的错觉
近期，一篇名为《人们喜欢控制的错觉》的报道，介绍了一个特别漂亮的解决方案。
这是一项新研究的综述。芝加哥大学和宾夕法尼亚大学商学院的研究者，想出的解决办法是：
允许人们在算法给出结果的基础之上，做一点小小的改动。
实验证明，人们对算法的结果，普遍不喜欢。可是如果允许他们根据自己的想法调整算法的结果，哪怕只能上下浮动2分，人们都更愿意使用算法。
如果满分是100分，2分的浮动其实毫无意义，这点控制权纯属错觉。而就是这点“控制错觉”，就足以让人更愿意接受算法的结果。
3 当心，别被“控制错觉”忽悠
今天我们说的这个“控制错觉”，是个普遍的心理现象。
“朝三暮四”这个成语，说的就是虚拟的控制感。
直接向猴子宣布，早上给三个栗子，晚上给四个，猴子很不高兴。然后你表示接受了他们的抗议，改成早上四个，晚上三个，他们就很高兴。猴子，以为自己获得了控制权。
根据这个现象，我们将来设计软件、做产品或者向顾客推荐什么东西的时候，如果能给人一点虚拟的控制感，他岂不是就更能接受你的推荐吗？
为此我特意做了一点调研，还真有一些例子。
（1）推销
比如有个销售人员分享了他的一个经验。
他说，给顾客打电话推销，一旦发现对方有购买意向，下一步要做的就是给他一点控制感。
最好是让他感觉是自己在“买”这个东西，而不是你在“卖”这个东西。你可以问顾客一些诱导性的问题，给他说话的机会。这样一来，大部分的话是顾客说的，而不是你说的。
你还可以让顾客说出各种喜爱偏好，感觉是在帮他定制一件东西。
这只是一个错觉——不管他怎么答，你最后推荐的可能还是这个型号的产品——可是现在顾客体验更好了。
现在买个什么东西，商家往往提供个性化的定制。其实定制的结果大同小异，没有本质的区别。比如买手机，定制了一个外壳的颜色。这大概也是提供一种控制感。
（2）量化自我
现在兴起一个运动叫做“量化自我”，人们穿戴各种身体检测设备，比如戴智能手环，恐怕也是一个控制错觉。
这些设备能实时测量和记录你的身体数据，你可以选择把数据分享到社交网络。可问题是，这些数据到底有啥用呢？
很少有人拿去做医学分析，大概也不会根据每次的新数据制定下一步训练计划，人们只是单纯地把数据记录下来。
如果你本来就是健康的，可能连医生都不知道，那些数据的细微变化对你的身体意味着什么。也许根本没有任何意义，无非证明你还是健康的。
但是精确实时的数据，给了我们一种控制感。我们感觉对自己的身体尽在掌握。
这当然，是一个错觉。
那么现在我们知道了“控制错觉”这个概念，再遇到类似情况，大概也应该保持警觉，想想自己到底是不是真的拥有控制权。
（3）儿子的习题
最后说个我的实战经验。
为了训练儿子的数学，我买了本习题集，每次撕下来一页给他做。以前都是我选哪页他就得做哪页，他完全被动。有一天儿子说能不能让他自己选一页，我说可以。而且我当场决定，从此之后都是让他自己选择做哪页。
控制错觉让我儿子做题的愉悦感和积极性都提高了。而我知道，反正他都得做完这么一本习题集啊。
4 由此得到
人都需要一点控制感。你生硬地替别人决定，对方就会有逆反心理。如果你稍微给他一点控制感——哪怕仅仅是个控制错觉——他都会更容易接受你的决定。啊不对，应该叫“建议”。
发表于 2017-4-6 09:18
