为什么大家更喜欢可口可乐

骅仔

生活中会有这样的情况，有时候我们判断某些事情会发生，最后这件事竟然真的发生了。《怪诞行为学》这本书里说，这种情况在心理学上叫做“预期效应”。意思是说，我们心里已经形成的印象会影响我们的判断，甚至会影响我们实际的体验。

比如，曾经有一个著名的啤酒实验，研究人员找了很多大学生，告诉他们这里有两种啤酒，一种是很普通的啤酒，另一种是特别酿造的啤酒。他们喝完两种啤酒之后，要说出哪个啤酒更好喝。结果大多数人都觉得特别酿造的啤酒更好喝，实际上这些特别酿造的啤酒，只是在普通啤酒里加了一点儿醋。然后，研究人员又找了一些大学生，换了一种推荐方法，先告诉大学生，这有一种加了醋的特别酿造啤酒，再让他们喝了两种啤酒之后去比较口感，结果出现了惊人的反转，没有一个人觉得特别酿造的啤酒好喝，反而觉得味道很奇怪。这个实验证明，人有时候不是因为体验做的判断，而是预期做了判断。对特别酿造的啤酒的预期高，所以觉得口感更好，当知道真相后，预期没了，判断也跟着改变了。

再比如，有一个咖啡实验，研究人员对志愿者说，有一家咖啡馆新开业，正在做价格和口味的测试，大家可以免费喝咖啡。但这些人喝咖啡用的杯子是不一样的，有的是高档的银制器皿，有的是廉价的一次性餐具，有的是普通的玻璃杯。结果发现，当人们用的杯子越高档，就越觉得咖啡的味道好。也就是说，高档的杯子拉高了人们的心理预期，咖啡味道也跟着改变了。

在商业上的一个案例也能说明这一点。咱们都知道，可口可乐和百事可乐是碳酸饮料的两大巨头，谁也不服谁。两家公司花了大手笔做了数据调查，结果可口可乐出示的数据显示可口可乐是第一名；百事可乐出示的数据却显示大家都喜欢喝百事可乐，这是为什么呢？难道有一家在撒谎吗？其实并不是，关键就在于两家测试的方法不同。百事可乐采取的是蒙眼测试，就是拿两杯可乐让消费者盲测味道。可口可乐的味道偏酸，百事可乐的味道偏甜，结果喜欢百事可乐的人更多一点。而可口可乐公司是直接带着包装让消费者试喝，再做出选择，那么人们受预期效应的影响，消费者自然会选可口可乐。因为可口可乐经常做广告，找很多明星代言，它的品牌更有影响力，市场上的优势影响了人们对可乐味道的判断。这也是很多知名品牌不计成本打广告的原因。

另外，预期效应还会让我们有偏见。比如说看球的时候，球迷之间经常发生冲突，同一个进球或者技术动作，两拨球迷的看法完全不一样，原因也是预期效益。球迷都认为自己喜欢的球队是英雄，对方球队是狗熊，自己对喜爱的球队的预期肯定会影响客观的判断。

一些常见的骗局，其实也是在利用预期效益，比如说在潘家园或者名胜古迹附近，总有人买卖古董，很多人在这上面栽了跟头，说是西周的青铜器，一检测发现是上周的仿制品。其实很多时候已经假的很明显了，就是因为买卖环境拉高了人的预期，做出了错误的判断，最后成了冤大头。

当然，我们做判断的时候，完全消除现有的认识是不可能的，但至少我们可以承这一点，让自己的行为更加客观理智一些。