职场新人最缺哪种能力？

豆小豆

我们都知道，不少职场新人都可能因为不明白职场规则，没办法在工作上取得让自己满意的成绩。那你想过没有，到底对90后的新人来说，欠缺哪种能力几乎是致命的。

在解释原因之前，我们先听听这样一个案例。实习生李雷和韩梅梅同时接到了老板一个很重要的信息整理工作，老板要求他们把文档写好后发到他的微信上。于是，李雷用word写好文档后，直接把这个文件发到了老板微信。而韩梅梅呢，写好后，多花了半个小时把内容编辑成了公众号的图文信息，再推送给了老板。后面几次类似的工作，李雷和韩梅梅也是这样完成的。虽然整理的内容差距不大，但很快，老板就把所有重要的整理工作都交给了韩梅梅，而把优先级低的任务交给了李雷。那你觉得，这对李雷来说是好事吗？当然不是。后来韩梅梅的工资很快就涨了，而李雷一直在原地踏步。

听完这个故事，你怎么理解这两个实习生产生差距的原因？很多人会觉得，这是细节问题，因为格式不兼容的原因，就算你word里的文字已经排好版了，在微信里看起来也是挤成一堆的，但公众号的图文消息阅读起来就很清爽。对一个老板来说，他最缺的不是钱，而是时间，这是很多职场新人不知道的一个事实。老板聘请雇员，不是他干不了这活，本质上是为了提高效率，节省时间。

但你再深入想想就会发现，其实这不是本质问题，因为老板不会仅仅因为一个工作细节节省了时间就更看重韩梅梅。深层原因是，韩梅梅在没人提醒的情况下，就知道主动使用图文推送来方便老板的阅读。从这一点就能看出，韩梅梅对老板的需求有很强的理解能力，这才是韩梅梅被重用的真正原因，而不仅仅是因为推送细节。你想想看，老板交代你一个任务，他只会跟你说，我要这个文档。但肯定不会跟你强调，我要简洁易读的文档，要很快能看完这个文档然后方便决策，而且还会把这个文档发给其他重要的人。

所以你发现没有，这里的需求其实不只是一个文档，还有一个隐含需求叫做便于阅读、节约时间的文档。而这个隐含需求，只有韩梅梅理解了。所以，职场上的需求，往往就分为表面需求和隐含需求，这两者共同构成了一个完整的需求。对很多职场新人来说，理解完整需求的能力比较欠缺。而在职场中，协作随时都在发生。只要人与人之间有协作，就一定有需求的传达。所以如果你不具备理解完整需求的能力，就意味着你跟任何人的协作都可能出问题，这将对你的职业生涯产生致命的影响。

那你说，该怎么提高这种理解需求的能力呢？作者告诉我们，想提高这种能力，你必须知道它的三个阶段。

第一阶段是理解自我的需求。很多人可能不知道，在消费行为学里有一个概念，叫做消费者黑箱。它的意思是，我们只知道消费者在外部接受了哪些刺激，以及消费者的购买行为。但他们是怎么决策的，这就像黑箱一样不可见。实际上，这种黑箱不仅在消费领域有，在人类的决策领域里也存在。比如你跟女神表个白，女神就一直看着你不说话，这时候她的决策对你来说就是个黑箱，你根本不知道接下来她是要上来拥抱你还是会给你一巴掌。所以在你表白的时候，她是不是对你有需求这事对你来说就是两眼一抹黑。

那你该怎么办呢？最好的方法就是研究自己，因为只有你自己的心理活动对你来说不是黑箱。也许还有人会疑惑，为什么研究自己就可以适当推广到别人身上呢？其实啊，人类的决策行为，在大多数概率下基本是一致的。也就是说，适用于你的规律，有很大的可能对别人也适用，你没必要假设自己是特殊的1%。所以，提高理解需求的能力，就可以先从自己入手。举个例子，我们经常会在微信群里看到大段既不空行也不分段的长文字，你根本看不下去吧？这时候如果能有空行并且带上序号，你就能很快找到重点。这样的感受就是适用于大多数人的，因为人是按照组块的方式来识别视觉信息的，组块越小，认知负载就越轻。所以在跟别人交流的时候，只要你考虑了认知负载的问题，你就知道该怎么组织信息。而这样的隐含需求，对方是不会跟你提出来的。

接下来是第二阶段，叫做理解他人的需求。只要你理解了自我的需求，把这个过程中获得的感悟，套用到别人身上，再根据具体情形做出一些修正，就能达到目的。而这里需要的能力，就是共情。共情是什么意思？其实就是自我感受与他人感受相互映照的过程。举个例子，你觉得一个你讨厌的人或者是不太熟悉的人，在公众场合跟你表白是什么感觉？相信很多人都会觉得，挺丢脸的，而且让人不舒服。所以你再去看看那些狗血的校园表白新闻，有些时候那些男生搞一个声势浩大的表白，其实也会让女生有这样的感觉。这就是没有共情的问题。

那么，理解他人需求之后的第三阶段是什么呢？是理解群体的需求。为什么这个是第三阶段，因为一个群体的需求绝对不是个体需求的简单加总。举几个例子，比如QQ用户吧，他只会告诉你说，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他肯定没办法主动提出自己有一个需求叫，他需要一个QQ群。还有，对于微信用户来说，他也只会告诉你，他要时刻和朋友保持通畅的沟通，但不会告诉你他需要公众号。也就是说，群体的需求是一种涌现现象，整体大于部分之和。其实在自然界中，涌现现象无处不在。比如蜜蜂，它们个体的智力非常低，但蜂群呢，会涌现出很高的工程智慧和生存策略。而对大雁来说，列阵飞行也不是它们主观的发明，而是因为前面大雁拍打翅膀会造成空气的乱流，这让后面的大雁更省力，于是大雁群体就自然涌现出了特殊形状的阵型。再说回人，你想想看，对于某一个品牌的消费者个体来说，他们只想买到自己需求的商品，但整个消费者群体呢，会涌现出对价值观、文化、逼格的需求。所以说，对于个体来说，他只想弄清楚自己要做的事和目标，而对整个协作体系来说，他们需要达成共识和一个方向。

所以，理解群体的需求也是非常重要的。

所以说，对职场新人来说，欠缺理解需求的能力往往是致命的；对年轻人来说，只有学会理解自我、他人和群体的需求，才能发现老板显性和隐性的需求。