很多创业者容易忽视的细节

豆小豆

现在很多创业者，大部分精力都耗在“开头一公里问题”上，比如说谈的都是战略啊、趋势啊、格局啊这些高大上的问题，但一些看起来很细小但却很重要的问题，就容易被我们忽视了。

最近，《商业评论》杂志有篇文章就专门聊了聊这个问题，说你可别小看了这些小事儿，它们可是产品到达顾客的“最后一公里”，这个问题处理不好，再好的创意和战略都可能搞砸了。

比如，加拿大政府曾推出一项福利计划，叫“加拿大学习基金”，符合条件的低收入家庭，可以无条件获得2000多块钱的子女教育资助金。听起来这是项非常不错的计划吧？确实，经济学家预测它的领取率应当接近100%，白给钱，谁不愿意要啊。然而结果让人大跌眼镜，计划推行第一年，领取率只有16%。那为什么大家有钱都不愿意领呢？原来啊，是因为要领取补助的家庭，需要新开一个银行账户，而现实中，许多符合条件的父母，每天都疲于奔命，有的同时要打几份工，还要照顾孩子，根本没时间去银行开立户头。你看，这么好的计划就因为这最后的一步没考虑周全而失败了，没想到吧？

其实这并不奇怪，我们人类都有很强的心理惰性，嫌麻烦，都喜欢设定好的简单模式，对新的努力抱有抵触心理。作者还举了个例子。比如说年度体检吧，尽管大家都知道它很重要，但真要去检查的话，就得需要打电话预约啊、重新安排日程表啊等等，很多人就会觉得太麻烦了，干脆就不去了。但是后来，医院做了个小小的创新，不让大家预约了，而是给每个人都安排好详细的检查时间，比如你周一早上10点，他11点，大家直接来体检就可以了。这么一来，体检参与度翻了好几倍。

其实，人有很强的惯性，除非有个外力，能迫使我们做出改变。所以说，我们在设计产品方案的时候，应该主动采取一些措施，推消费者一把。不然一个好好的项目因为这最后一公里功亏一篑，就太可惜啦。