[语音]2018-08-02 体验改进的诀窍

骅仔

罗胖60秒：2018-08-02 体验改进的诀窍

2018-08-02  罗振宇 罗辑思维

        

来自罗辑思维

        

1. 有一个在迪士尼工作过的朋友说，像迪士尼乐园这样的体验型服务业，真正的难处不在于笑脸相迎、热情周到，而是体验逻辑的一致性。

2. 比如说，在迪士尼乐园里，你永远看不到扮演米老鼠的人把头套摘下来，因为它是米老鼠啊，不是一个人戴着一个头套啊。你也永远不会听到米老鼠说话，因为电视里米老鼠说话的口音是固定的，不是南腔北调。

3. 再比如说，大夏天，一个小孩，要是把一根冰淇淋递给米老鼠，然后就跑去玩了，一会再回来找米老鼠要。这冰淇淋肯定化了啊。不会的，米老鼠会给他买一根新的冰淇淋。这不是在补贴用户，这只是在维持孩子心中的逻辑一致性，在米老鼠的童话世界里，冰淇淋是不会化的。

4. 你看，体验质量的提升，不体现为单点的改进，而是所有的体验点之间，互相不矛盾。