[语音]2019-08-10 罗胖60秒：客户思维和用户思维有什么区别？

骅仔

2019-08-10罗振宇 罗辑思维

来自罗辑思维

今天是罗胖陪伴你的第2424天

1. 贾伟老师是国内著名的设计师，最近在和我们打磨课程的时候，问了一个很有趣的问题：“比如，你现在走在街上，突然想上厕所，抬眼看见两家餐厅，一家中餐厅，一家是西式快餐厅，就是肯德基、麦当劳什么的，里面都有厕所。那请问你会去哪家呢？”

2. 一般人的选择应该都是去西式快餐厅。怪了，你可以反思一下，你为什么会这么选？好像我们下意识地就是觉得，西式快餐厅好像更不介意我们借用一下它的厕所，虽然人家从来也没有这么明说过。

3. 对，贾伟老师说，这是两种企业经营逻辑的结果。中餐厅通常经营的是消费者关系，再好的服务，也是建立在消费的前提上。而西式快餐厅是有意识地经营用户关系，先有社区关系，然后再进一步发展消费。

4. 刚开始就这么一点小小的区别，最后就演化成客户思维和用户思维之间的鸿沟了。想要深入了解商业社会，你需要一套完整的商业知识体系。