市场，有竞争才有进步

豆小豆

数据削价战火连天，某通讯商因反应“迟钝”，被忍无可忍的网民围剿及威胁转台，结果惨赔数据灭火了事，在这事件中，用户成了最大受益者，电讯商则有苦自己吞。

此局面的形成，主要是环境竞争及消费者在网上发挥群体力量成效所致，当中社交媒体及网络论坛的影响力不容忽视，因它让消费者多了一个可以让很多人看到、产生共鸣及评论的申诉管道。

从电讯商原本的漫不经心，到事态发展越来越失控后才后知后觉作出补偿，显示群体讨伐力量对竞争的影响，不只是引起注意，而是让消费者能够在极短的时间内加快争取权益。

服务没有竞争，只能原地踏步或退步，显而易见，通过这个方法向商家施压，比向客服争论得面红耳赤、口干舌燥更具效率，无形中也令业者的竞争更白热化。

数据时代的消费者，可以在几分钟内敲文投诉，上网发布讯息，一旦产生共鸣，累计许多不满情绪者就会同声同气的分享遭遇，一传十十传百的过程只需几小时或几天时间就发展成全民课题，令商家倍感压力而不得不作出回应。

讽刺的是，本地一些大企业被少数人投诉时，都会忽视其重要性，非得等到事态恶化后才亡羊补牢，殊不知伤害已造成，欲再度获得消费者的信任谈何容易，反而须付出更大的代价安抚人心。
所以，要理解有竞争才有进步。